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Energie Lille : comment faire une réclamation auprès de votre fournisseur ?

Lorsque vous rédigez votre lettre ou votre courriel, n’oubliez pas d’inclure votre ou vos numéros de compte afin que le fournisseur puisse traiter votre plainte plus facilement. Vous devez également inclure une plainte ou un numéro de référence si vous faites un suivi sur une correspondance antérieure. Juste en incluant ces détails simples pourrait vous épargner des semaines de tracas bureaucratiques.

Vous devriez également essayer d’inclure des photocopies ou des numérisations de tous les documents pertinents, comme votre facture, conseille le site http://energielille.com.

  • N’oubliez pas de conserver les originaux pour vos dossiers. Vous pourrez en avoir besoin plus tard.
  • Vous pouvez également penser à envoyer votre lettre par courrier recommandé afin que vous ayez une preuve de la date à laquelle elle a été envoyée et reçue.

Étape 2: Communiquez avec votre fournisseur d’énergie ou bien tournez-vous vers une autorité

Dans le meilleur des cas, votre fournisseur d’énergie devrait être en mesure de traiter votre plainte, mais parfois cela n’arrivera tout simplement pas. Si votre fournisseur d’énergie ne résout pas votre plainte, alors vous devriez entrer en contact avec l’association “Que Choisir ?” pour faire part de votre litige.

Si cela ne suffit pas à mettre la pression sur votre fournisseur d’énergie, alors n’hésitez pas à vous référer à une autorité compétente en la matière, comme le médiateur de l’énergie, qui sera en mesure de trancher.

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